Walmart setzt auf dialogorientierte generative KI-Assistenten

Walmart setzt auf dialogorientierte generative KI-Assistenten

9. Oktober 2023 0 Von Horst Buchwald

Walmart setzt auf dialogorientierte generative KI-Assistenten

New York, 9.10. 2023

Der generative KI-gestützte Einkaufsassistent soll Kunden nicht nur bei direkten Anfragen, sondern auch bei umfangreicheren Projekten wie der Planung von Veranstaltungen, der Dekoration von Wohnungen oder dem Vergleich von Geschenkkäufen auf der Grundlage spezifischer Details über den Empfänger unterstützen.

Walmart wird außerdem generative KI nutzen, um aus Bildern 3D-Modelle von Produkten zu erstellen. Dies ermöglicht die realistische Visualisierung von Möbeln, Kleidung und Elektronik in physischen Räumen. Es ähnelt dem kürzlich von Wayfair veröffentlichten Dienst „Decorify“, mit dem Benutzer Fotos ihrer Häuser hochladen und sehen können, wie sie aussehen , wenn sie mit auf Wayfair erhältlichen Möbeln in verschiedenen Stilen neu dekoriert werden.

Walmart behauptet, dass der Einsatz generativer KI für die 3D-Modellierung die Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Techniken erheblich senken wird, indem der Modellierungspreis um Hunderte von Dollar pro Artikel sinkt und die Bearbeitungszeit auf Minuten statt auf Wochen verkürzt wird.

Während Walmart bestrebt ist, seine zunehmenden Experimente mit generativer KI zu präsentieren, bleibt das Unternehmen zurückhaltend, wenn es darum geht, Anbieter oder Modelle zu nennen, die konkret genutzt werden. Das Unternehmen erklärt das mit dem Hinweis, man wolle in diesem Punkt flexibel bleiben.

Der Vorstoß in die generative KI folgt auf Jahre, in denen Walmart einfachere Chatbots für Transaktionen anbot. Walmart arbeitet seit 2017 mit KI-Sprachassistenten zusammen.

So gab es in Walmarts Inkubationsabteilung Store Nº8 eine Reihe von Konversations-KI-Projekten, darunter eine „Text to Shop“-Funktion, die es Käufern ermöglicht, ihre Liste an einen Chatbot zu senden, und die „Ask Sam“-Sprach-App, um Mitarbeiterfragen zu Produktpreisen und Standorten zu beantworten. Walmart krönte das Ganze mit der Übernahme des Conversational-Design-Unternehmens Botmock Ende 2021.

 

Die enorme Größe des Einzelhandelsriesen bietet einen Vorteil bei der Pilotierung von KI, aber hat auch größere Konsequenzen, wenn Probleme auftreten. Daher wird die endgültige Form der generativen KI-Tools wahrscheinlich die Ergebnisse etwaiger Pilotprogramme widerspiegeln.

 

Auf andere Weise versucht Walmart, mit dieser speziellen Technologie Schritt zu halten. Doch da bei ist es nicht allein. Microsoft hat ChatGPT zu einem integralen Bestandteil des Online-Shoppings gemacht, Shopify hat einen generativen KI-Chatbot namens Sidekick erstellt und Instacart hat ChatGPT in seine Suchfunktion eingebettet.