Warum Chatbots im Gesundheitswesen eine vielseitige Hilfe sind

Warum Chatbots im Gesundheitswesen eine vielseitige Hilfe sind

Berlin, 31.1.2023

Als Folge der Pandemie klagen immer mehr Länder über Personalprobleme. In den USA sind davon 19% betroffen. Die Lage ist äußerst kritisch. Krankenschwestern und Ärzte haben ihre Arbeitsplätze wegen der gefährlichen Bedingungen sowie des enormen Stresses verlassen.

Vor diesem Hintergrund haben sich zukunftsorientierte Führungskräfte mit Ki-gestützten Chatbots beschäftigt. Dabei war ihnen schon bald klar, dass diese „Maschinen“ einen wichtigen Teil der Verwaltungsarbeit übernehmen können. Doch damit waren die Einsatzfelder noch lange nicht erschöpft. Sie stellten fest, dass diese Maschinen noch viel mehr können – nämlich:

– den Patienten dabei helfen, exakt jene Informationen zu ihrer Krankheit zu finden, nach der sie suchten.

Nachdem sie die zeitraubende Arbeit der Kontoinformationen für jeden Patienten lückenlos erstellt hatten, war man auch offen für das Studium der RPA – Automaten -(Robotic Process Automation ). Dabei handelt es sich um dialogorientierte Chatbots.

RPA’s sind digitale virtuelle Arbeiter, die sämtliche Aktivitäten eines Menschen emulieren. Anders gesagt: ihre Software bedient die Software der aneren Computer mit Maus und Tastatur wie ein Mensch – aber virtuell. Diesen virtuellen Arbeiter kann man zum Beispiel für eben jene Arbeiten einsetzen, die zeitaufwendig sind. Dazu gehört auch die Aktualisierung und Verwaltung von Patientenakten.

Beispiel: Als man in Irland gegen die COVID – 19 – Pandemie kämpfte,halfen RPA-betriebene Softwareroboter dem Health Service Executive (HSE) des Landes, zwischen September und Dezember 2020 22.000 Arbeitsstunden einzusparen.

Für HSE war RPA in der Lage, so viele COVID-Fälle in einer Stunde zu bearbeiten wie Mitarbeiter zuvor in fünf Tagen, und gleichzeitig effizientere und zeitnähere Daten zu gewinnen.

Dann ist da noch Conversational- AI. Sie macht es ihren Nutzern möglich, mit Computeranwendungen so zu interagieren, wie sie es mit anderen Menschen in natürlicher Sprache tun würden. Das ist zum Beispiel im Fall von komplizierten Serviceanfragen eine erhebliche Erleichterung.

Die Einsatzmöglichkeiten sind :

–► Hilfe bei administrativen Aufgaben wie der Buchung von Terminen,

Ausstellung von Terminerinnerungen

– ► Suche nach den richtigen medizinischen Formularen

– ►Einreichung von Ansprüchen,

–► Bezahlung von Arztrechnungen und

– ► Unterstützung bei allen Fragen rund um die Rezeptur.

Max Healthcare, eines der größten Krankenhausnetzwerke in Nordindien, nutzte diese Art der patientenorientierten Automatisierung, um den Schadens- und Abrechnungsprozess zu vereinfachen. Mithilfe von RPA-gestützten KI-Chatbots konnte Max Healthcare den manuellen Anspruchsprozess vollständig automatisieren. Was normalerweise ein zeitaufwändiger Prozess für Administratoren und Patienten war, wurde vereinfacht und automatisiert.

Durch den Einsatz dieser Roboter konnte Max Healthcare die Durchlaufzeit um 50 % verkürzen und bis zu 75 % der Zeit einsparen, die für die Verarbeitung von Krankenkassendaten benötigt wird.

Ich danke Jason Warrelmann für die umfangreichen Informationen.

Warrelmann ist Global Director of Healthcare and Life Sciences bei UiPath und hat im Laufe von 10 Jahren bewundernswerte Erfahrung mit innovativen Prozessen im Gesundheitswesen.